Retours & Remboursements

Merci d’avoir choisi U’ne&O’r. Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) de ton achat, nous sommes là pour t’aider.

 

Droit de rétractation / retour

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour (voir section 4).

Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision (par exemple via email à contact@uneetor.com ou via le formulaire de contact) dans ce délai.

Conditions de retour

Pour pouvoir retourner un produit, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être non utilisé, dans le même état que tu l’as reçu.
• Il doit être retourné avec ses étiquettes d’origine, ses accessoires, et dans son emballage d’origine.
• Il faut joindre une preuve d’achat (facture, bon de commande).

Si le produit ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

L'adresse de retour se situe au 24 Rue Garnier Pagès, 94100 Saint-Maur-Des-Fossés.

 

Délai pour effectuer le retour

Une fois que tu nous as informés de ta décision de retour dans les 14 jours, tu disposes de 7 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à nos locaux (ou à l’adresse que nous t’indiquons).

Les retours effectués après ce délai peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.

 

Frais de retour

Les frais de retour (expédition) sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Il est conseillé d’opter pour un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la réception du retour.

 

Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous te notifierons par email si le retour est accepté ou refusé.
• Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour.
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Les frais initiaux de livraison (lors de l’achat) ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

 

Échanges

Nous n’offrons pas systématiquement d’échanges directs (même modèle/taille). Si tu souhaites un autre produit, tu dois retourner celui-ci dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

 

Produits défectueux ou non conformes

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande :

1. Contacte-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception avec photos et description du problème.

2. Nous t’indiquerons la marche à suivre (retour gratuit, remplacement ou remboursement).

3. Si le retour est accepté, nous prenons en charge les frais de retour.

 

Exceptions / non-retours possibles

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits ayant été portés ou utilisés
  
  
• Produits d’hygiène ou de beauté une fois l’emballage ouvert
• Autres exceptions spécifiques, mentionnées sur la fiche produit

 

Protection & responsabilité

Nous recommandons d’expédier les retours avec un suivi : U’ne&O’r n’est pas responsable des colis perdus durant le transport retour. Le produit doit être retourné dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

Contact

Si vous avez des questions ou des doutes concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@uneetor.com

Téléphone : 07 66 98 01 86